Assistance Technique Sydev
Notre support technique est une équipe de spécialistes formés en permanence aux dernières évolutions de nos solutions. Ils vous assistent lors de l'utilisation de nos applications, répondent à vos questions, vous accompagnent dans l'appropriation de nos solutions et plus généralement en cas de difficulté rencontrée lors de l’utilisation de nos solutions. Vous êtes client Sydev et avez besoin d’aide sur l’un de nos produits ?
Vous souhaitez une assistance technique sur l’un de nos produits 3 possibilités s’offrent à vous :
Vous pouvez nous déposer votre demande d'assistance à tout moment 24h/24 et 7j/7 depuis l'application que vous utilisez ou à partir de notre site web.
Pensez-y : Toutes les demandes réalisées par le biais de l'espace client sont traitées en priorité par notre équipe support.
Vous pouvez également nous envoyer un email à l'adresse ci-dessous dans lequel nous vous prions de bien vouloir préciser :
- l'application concernée et la nature du problème- le degré d'urgence de la demande- les coordonnées de la personne à recontacter.Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Notre équipe support est à votre écoute, au numéro ci-après, pour répondre à vos questions du lundi à vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
Assistance Technique Sydev Conditions d’accès
Tous nos clients souscrivant un contrat disposent de l'assistance technique Sydev. Cette dernière se décompose des prestations suivantes :
Sydev e-Académie
Base de connaissance online disponible 24h/24 et 7j/7.
Espace client
Déposer votre demande d’assistance en étant guidé.
Assistance téléphonique
1 seul numéro, non surtaxé.
Téléassistance
Une aide à distance avec au besoin une prise en main de votre poste.
Assistance & dépannage à distance
Lors d'une demande d’assistance, vous pouvez demander au support technique de vous accompagner à distance par écran interposé. Il est ainsi confortable et facile de suivre les indications et de les reproduire avec le technicien qui vous montre comment utiliser toutes les fonctionnalités des applications Sydev.
Afin que notre service support puisse prendre le contrôle à distance de votre ordinateur, téléchargez l’application TeamViewer Quick Support* et transmettez nous votre numéro d’identification.
*Application gratuite
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