RESPONSABLE SUPPORT CLIENT (H/F)

RESPONSABLE SUPPORT CLIENT (H/F)

• Lieu : 17 bis Avenue du 8 mai 1945 – 38130 Échirolles
• Pas de télétravail
• Contrat : CDI – temps plein – statut cadre
• Rémunération : selon expérience (38-45k€)
• Intéressement
• Ticket Restaurant
• Mutuelle d’entreprise
• Poste à pourvoir dès que possible

Rejoignez Sydev, expert et partenaire des professionnels du BTP depuis plus de 25 ans.

• Innovateur et proche du terrain, nous développons une suite de logiciels performants pour simplifier le quotidien des  professionnels du bâtiment.
• Rejoindre Sydev, c’est intégrer une équipe de 80 personnes passionnées, engagées et en croissance, où chaque talent compte pour réinventer les outils du bâtiment.
• Vous recherchez challenges et responsabilités et souhaitez intégrer une PME solide et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous investir et évoluer dans le temps.

… C’est le moment de nous rejoindre

Vos missions :

Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint, vous êtes un véritable joueur-manager. Vous prenez en charge la supervision et l’animation quotidienne de l’équipe support (4 à 5 techniciens), tout en restant impliqué(e) personnellement dans le traitement des demandes clients les plus complexes.

• Management et animation d’équipe :

• • Organiser, planifier et piloter l’activité quotidienne de l’équipe support (4 à 5 techniciens).
  • Définir les objectifs individuels et collectifs, réaliser les évaluations et les entretiens de suivi.
  • Accompagner la montée en compétences des techniciens via des formations internes, des retours d’expérience et un encadrement de proximité.
  • Gérer les plannings, les priorités et l’affectation des tickets en fonction des urgences et compétences.
  • Veiller à la qualité et à la cohérence des réponses apportées aux clients.

• Contribution opérationnelle au support (joueur/manager) :

• • Traiter personnellement les demandes complexes ou les escalades techniques nécessitant une expertise avancée sur les produits SYDEV.
  • Assurer la prise en charge des clients grands comptes et des situations sensibles nécessitant un interlocuteur senior.
  • Participer aux tests des nouvelles versions logicielles et à la qualification des anomalies.

• Pilotage de la qualité et amélioration continue :

• • Définir et suivre les KPIs du service support : taux de résolution, délais de traitement, satisfaction client.
  • Réaliser un reporting régulier de l’activité support auprès du Directeur Général Adjoint.
  • Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’action concrets.
  • Élaborer et maintenir à jour les procédures internes et la base de connaissances (FAQ, guides, résolutions types).

• Coordination et interface interne :

• • Assurer une communication fluide avec les équipes Production, Commerce, ADV et Développement.
  • Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du support pour les équipes de développement sur les remontées bugs et anomalies.
  • Contribuer à la gestion du numéro support unique (workflow téléphonie groupe SYDEV).

Votre profil :

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique, systèmes d’information ou domaine technique équivalent.

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Connaissance du secteur logiciel (ERP, SaaS, métiers du BTP appréciés).
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion du support client.

Expérience :

• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en support logiciel ou assistance technique, avec une première expérience managériale réussie.

Soft skills :

• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, goût pour la transmission et le développement des équipes.
• Orientation client forte et tempérament orienté résolution de problèmes.

En savoir plus sur le Groupe SYDEV :

Sydev est reconnu comme le spécialiste de l’édition de logiciels de gestion et de bases de données tarifaires pour les corps d’états techniques du BTP. Utilisées par des milliers de clients, nos solutions font de Sydev, un acteur reconnu et incontournable. Expert depuis 1998, Sydev est aujourd’hui le leader des solutions informatiques de gestion en France sur son secteur d’activité.

Nous sommes basés à ECHIROLLES en plein centre-ville, proche des commodités : tram, gare SNCF, parkings à proximité, restaurants, commerces, etc.