Notre équipe a le plaisir de vous présenter le nouvel espace de demande d’assistance SYDEV.
Ce dernier vous permet de déposer une demande d’assistance plus rapidement et en toute simplicité, depuis les logiciels et applications SYDEV ou encore depuis notre site web ici.

PENSEZ-Y

Vous pouvez faire une demande d’assistance pour :

• un problème technique,
• une démarche administrative,
• obtenir des informations sur nos offres et services,
• obtenir des informations sur vos commandes, vos factures,
• demander à faire évoluer vos services.

Nous vous offrons la possibilité de déposer rapidement vos demandes d’assistance 7j/7 et 24h/24 sur cette nouvelle plateforme

Nos équipes restent toutefois joignables du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Accéder à la demande d’Assistance

Les avantages du nouvel espace SYDEV Assistance

Un suivi en temps réel de vos demandes

Dès réception, vos demandes sont assignées aux techniciens de notre service de support afin de vous répondre dans les plus bref délais et vous garantir une utilisation optimale de nos solutions. Toutes les demandes réalisées par le biais de l’espace client sont traitées en priorité par notre équipe support.

Une meilleure traçabilité de vos échanges

Grâce à nos notifications automatiques, vous êtes constamment informés de l’avancement de votre demande. Vous pouvez ainsi savoir précisément à quel stade elle se trouve.

Fini l’attente au téléphone

Pour transmettre votre message, il vous suffit de quelques instants grâce au pré-remplissage des champs constituant votre demande. Vous avez également la possibilité de joindre des captures d’écran (maximum : 3 fichiers – 10 Mo/fichiers), si vous le souhaitez.

Un service toujours plus fiable et réactif de la part de nos équipes

Nos techniciens mettent en commun leurs expertises et compétences pour vous fournir des solutions pertinentes et des réponses rapides à vos problématiques. Vous pouvez compter sur leur réactivité et leur dévouement afin de répondre à vos besoins de manière efficace.

Le nouvel espace en quelques clics

Connectez-vous à votre Espace Client.

Accédez à l’écran d’accueil,

Il vous offre la possibilité de :

• Déposer une Demande d’Assistance
• Consulter vos Demandes d’Assistance
• Accéder à la SYDEV e-Académie et à son contenu
• Consulter les FAQ disponibles sur les logiciels OPTIMA et METEOR
• Télécharger le logiciel de contrôle à distance TeamViewer

Déposez votre demande d’assistance.

Consultez l’état d’avancement de votre ticket.