SYDEV est une entreprise française indépendante qui, depuis 1998, place l’innovation, l’expertise métier et la performance au cœur de son développement. En tant qu’éditeur et intégrateur, SYDEV accompagne ses clients de bout en bout, avec un interlocuteur unique, garantissant cohérence, maîtrise et efficacité des projets. Acteur de référence dans l’édition de solutions logicielles pour le secteur de la construction, SYDEV accompagne les entreprises du bâtiment — du gros œuvre au génie civil — dans leur transformation numérique, en optimisant durablement leurs processus métiers et leur performance opérationnelle.
Quand : dès que possible
Rémunération : 38k à 45k €
Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint, vous êtes un véritable joueur-manager. Vous prenez en charge la supervision et l'animation quotidienne de l'équipe support (4 à 5 techniciens), tout en restant impliqué(e) personnellement dans le traitement des demandes clients les plus complexes.
Management et animation d’équipe :
Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne de l'équipe support (4 à 5 techniciens).
Définir les objectifs individuels et collectifs, réaliser les évaluations et les entretiens de suivi.
Accompagner la montée en compétences des techniciens via des formations internes, des retours d'expérience et un encadrement de proximité.
Gérer les plannings, les priorités et l'affectation des tickets en fonction des urgences et compétences.
Veiller à la qualité et à la cohérence des réponses apportées aux clients.
Contribution opérationnelle au support (joueur/manager) :
Traiter personnellement les demandes complexes ou les escalades techniques nécessitant une expertise avancée sur les produits SYDEV.
Assurer la prise en charge des clients grands comptes et des situations sensibles nécessitant un interlocuteur senior.
Participer aux tests des nouvelles versions logicielles et à la qualification des anomalies.
Pilotage de la qualité et amélioration continue :
Définir et suivre les KPIs du service support : taux de résolution, délais de traitement, satisfaction client.
Réaliser un reporting régulier de l'activité support auprès du Directeur Général Adjoint.
Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action concrets.
Élaborer et maintenir à jour les procédures internes et la base de connaissances (FAQ, guides, résolutions types).
Coordination et interface interne :
Assurer une communication fluide avec les équipes Production, Commerce, ADV et Développement.
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du support pour les équipes de développement sur les remontées bugs et anomalies.
Contribuer à la gestion du numéro support unique (workflow téléphonie groupe SYDEV).
Formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique, systèmes d'information ou domaine technique équivalent.
Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en support logiciel ou assistance technique, avec une première expérience managériale réussie.
Compétences requises :
Connaissance du secteur logiciel (ERP, SaaS, métiers du BTP appréciés).
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion du support client.
Qualités requises :
Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, goût pour la transmission et le développement des équipes.
Orientation client forte et tempérament orienté résolution de problèmes.
Vous recherchez challenges et responsabilités et souhaitez intégrer une PME solide et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous investir et évoluer dans le temps.
Avantages de l’entreprise :
Intéressement
Titre restaurant
Mutuelle d’entreprise
Utilisez notre formulaire :