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Offre d’emploi SYDEV

Customer Success Manager (CSM) – Déploiement, Formation & Support Logiciels de Gestion (H/F)

Poste en
CDI

Quand : dès que possible

Durée du contrat : CDI

Rémunération : 35k à 45k selon expérience

Description du poste :

En tant que CSM, vous accompagnez nos clients sur l'ensemble du cycle de vie de la relation client : du démarrage de l'affaire au déploiement, à la formation, jusqu'au support, en garantissant une expérience client optimale et un alignement stratégique avec nos objectifs business.

  • Pilotage de la relation client de bout en bout : Prise en charge du client dès la signature du contrat jusqu'au support post-déploiement, en passant par le déploiement et la mise en production, en assurant le respect des coûts, délais et qualité, avec une approche orientée résultats.
  • Conseil stratégique : Interlocuteur privilégié des clients (PME, ETI, Grands Comptes), vous identifiez leurs besoins, proposez des solutions adaptées et anticipez les risques pour maximiser leur satisfaction et leur fidélisation.
  • Déploiement, formation et support technique : Paramétrage avancé des logiciels, animation de formations à distance (via Teams/outils collaboratifs), accompagnement des utilisateurs pour une adoption fluide, et prise en charge d'interventions techniques de premier niveau (diagnostic, paramétrage, résolution d'incidents) en lien avec les équipes techniques.
  • Gestion multi-projets : Coordination simultanée de plusieurs projets clients, avec une autonomie totale et une capacité à prioriser les actions en fonction des enjeux business.
  • Amélioration continue : Contribution active à l’optimisation de nos méthodes, outils et processus qualité, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
  • Reporting et analyse : Production de comptes-rendus détaillés, suivi des indicateurs de performance, et proposition d’actions correctives si nécessaire.
  • Support et fidélisation client : Suivi de la relation après la mise en production, prise en charge des demandes de support, et identification d'opportunités de développement (montée en gamme, nouveaux modules) pour pérenniser la relation.

Profil recherché :

  • Formation : Bac+3 en informatique, gestion ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de projet.
  • Expérience : 5 ans minimum en tant que Customer Success Manager, Chef de Projet ou Consultant Senior, intervenant sur l'ensemble de la chaîne client (avant-vente, déploiement, formation, support) de solutions logicielles (ERP, CRM, PGI) pour le BTP ou secteurs similaires. Une expérience confirmée sur des logiciels comme SAGE, CEGID, BATIGEST ou équivalents serait un plus.
  • Compétences techniques :
    • Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, Office 365, Jira, etc.) et bonnes bases techniques/informatiques (paramétrage logiciel, environnements réseau, bases de données) permettant de mener des interventions techniques de premier niveau.
    • Connaissance approfondie des enjeux métiers du BTP et des processus de gestion (comptabilité, production, CRM).
    • Expérience avérée dans la gestion de projets pour des ETI/Grands Comptes, avec une capacité à gérer des interlocuteurs multiples (DSI, directions métiers, utilisateurs finaux).

Compétences souhaitées :

    • Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
    • Excellente communication (orale/écrite) et aisance relationnelle pour interagir avec des profils variés (clients, équipes internes, direction).
    • Rigueur, autonomie et sens de l’initiative pour proposer des solutions proactives.
    • Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.

Pourquoi nous rejoindre ?

Les + SYDEV :

  • Poste clé : Rôle central dans la stratégie de croissance de l’entreprise.
  • Environnement stimulant : PME dynamique en forte croissance, offrant des perspectives d’évolution rapides.
  • Avantages :
    • Salaire attractif : 35-45€ selon expérience.
    • Titre-restaurant, intéressement.
    • Poste basé à Échirolles (38) – pas de télétravail (travail 100% sur site pour garantir la cohésion d’équipe et la réactivité).

Vous souhaitez relever des défis ambitieux, piloter des projets à fort impact, et évoluer dans une entreprise où votre expertise fera la différence ? SYDEV vous offre l’opportunité de devenir un acteur clé de notre entreprise, avec des responsabilités élargies et une reconnaissance à la hauteur de vos résultats.

Type de contrat : CDI, temps plein.

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