DELIVERY MANAGER (H/F)
- Lieu : 17 bis Avenue du 8 mai 1945 – 38130 Échirolles
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Intéressement
- Ticket Restaurant
- Mutuelle d’entreprise
- Salaire à négocier suivant compétences et expériences
- Poste à pourvoir dès que possible
Contexte :
Notre société édite un ERP de gestion déployé auprès d’un ensemble de clients finaux. Dans le cadre de notre croissance et de la structuration de notre organisation, nous recrutons un Delivery Manager.
Ce rôle est clé pour assurer la satisfaction de nos clients, garantir la qualité de service et accompagner notre équipe commerciale dans la présentation et l’évolution de notre produit.
Le Delivery Manager est l’interlocuteur privilégié des clients et le coordinateur des équipes internes et techniques.
Vos missions :
1. Point de contact pour les clients :
- Assurer le rôle d’interlocuteur unique pour un portefeuille de clients équipés de notre ERP.
- Comprendre leurs enjeux et prioriser leurs demandes.
- Garantir le respect des engagements (SLA, délais, qualité).
2. Accompagnement commercial/démonstrations :
- Réaliser des démonstrations fonctionnelles du produit auprès de prospects et clients.
- Participer à l’élaboration des devis et propositions commerciales en lien avec la responsable partenaires.
- Qualifier les besoins des clients et traduire leurs attentes fonctionnelles.
3. Gestion du support et pilotage opérationnel :
- Superviser la chaîne de support : organisation du support N1, suivi du N2 et escalade vers les experts techniques.
- Prioriser les tickets, suivre leur traitement et garantir la communication auprès des clients.
- Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue des processus de support.
4. Coordination interne :
- Collaborer avec les équipes techniques, support, R&D et commerciales.
- Faire remonter les demandes d’évolution et les retours terrain auprès de l’équipe produit.
- Animer les réunions de suivi client (comités de pilotage, points réguliers).
5. Conduite du delivery et qualité de service :
- Piloter la mise en œuvre des évolutions et déploiements (nouvelles fonctionnalités, modules, mises à jour).
- S’assurer de la bonne adoption du produit par les clients.
- Proposer des améliorations en continu pour optimiser l’expérience utilisateur.
Profil recherché :
Compétences techniques et fonctionnelles :
- Solide compréhension des solutions ERP / logiciels de gestion.
- Bonne vision des processus métier (finance, gestion, logistique, RH, etc.).
- Capacité à analyser et qualifier des problématiques fonctionnelles ou techniques.
- Maîtrise des outils de support et de gestion de tickets (Jira, Zendesk, etc.).
Expérience :
- Expérience dans un rôle de support fonctionnel, consulting logiciel, gestion de projet ou AMOA.
- Une expérience en édition de logiciel ou intégration ERP est un atout.
Soft skills :
- Excellente communication orale et écrite.
- Sens du service, empathie et pédagogie.
- Organisation, autonomie, rigueur.
- Aisance dans la gestion des situations sensibles et priorisation des sujets.
En savoir plus sur le Groupe SYDEV :
Sydev est reconnu comme le spécialiste de l’édition de logiciels de gestion et de bases de données tarifaires pour les corps d’états techniques du BTP. Utilisées par des milliers de clients, nos solutions font de Sydev, un acteur reconnu et incontournable. Expert depuis 1998, Sydev est aujourd’hui le leader des solutions informatiques de gestion en France sur son secteur d’activité.
Nous sommes basés à ECHIROLLES en plein centre-ville, proche des commodités : tram, gare SNCF, parking, commerces…
